في الوقت الحاضر ، أصبح التحول الرقمي إجماعًا للمؤسسات ، ولكن في مواجهة التكنولوجيا الرقمية التي لا نهاية لها ، فإن كيفية جعل التكنولوجيا تلعب أكبر فائدة في مشهد الأعمال للمؤسسة هي اللغز والتحدي الذي تواجهه العديد من المؤسسات. في هذا الصدد ، خلال قمة شنايدر إلكتريك للابتكار الأخيرة لعام 2020 ، أجرى الصحفي مقابلة مع تشانغ لي ، نائب رئيس شنايدر إلكتريك ورئيس أعمال الخدمات الرقمية في الصين.

Zhang Lei (الأول من اليسار) في منتدى المائدة المستديرة "الابتكار المشترك وتمكين التكنولوجيا الرقمية"

قال Zhang Lei إنه في عملية التحول الرقمي ، غالبًا ما تواجه الشركات ثلاثة تحديات رئيسية. أولاً ، تفتقر العديد من المؤسسات إلى التصميم عالي المستوى في عملية التحول الرقمي ، ولا تعرف سبب القيام بالرقمنة ، ولا تفكر تمامًا في الأهمية الحقيقية للرقمنة لتشغيل المؤسسات. ثانيًا ، لا تدمج العديد من المؤسسات البيانات مع سيناريوهات الأعمال ، ولا تؤسس قدرات تحليل ، مما يجعل البيانات غير قادرة على أن تصبح معلومات تدعم عملية صنع القرار. ثالثًا ، يتجاهل حقيقة أن عملية التحول الرقمي هي أيضًا عملية تغيير تنظيمي.

يعتقد Zhang Lei أنه من أجل حل ارتباك المؤسسات في التحول الرقمي ، بالإضافة إلى التكنولوجيا والقدرة الرقمية ، فإنه يحتاج أيضًا إلى خدمات رقمية كاملة ودورة كاملة.

بصفتها المؤسسة الرئيسية للخدمة الرقمية ، فإن الخدمة الرقمية لشنايدر إلكتريك لها أربعة مستويات بشكل أساسي. الأول هو الخدمة الاستشارية ، التي تساعد العملاء على معرفة ما يحتاجون إليه وما هي المشاكل الموجودة في أعمال المؤسسة. والثاني هو خدمات تخطيط المنتج. في هذه الخدمة ، ستعمل شنايدر إلكتريك مع العملاء لتخطيط محتوى الخدمة ، وتحديد الحل الأنسب والأكثر فاعلية واستدامة ، ومساعدة العملاء على اختيار الحلول التقنية الممكنة والأمثل ، وتقصير دورة التجربة والخطأ ، وتقليل استثمار غير ضروري. والثالث هو خدمة القدرة على تحليل البيانات ، والتي تستخدم المعرفة المهنية لخبراء الصناعة الكهربائية من شنايدر ، جنبًا إلى جنب مع بيانات العملاء ، من خلال رؤية البيانات ، لمساعدة العملاء على تحليل المشكلات. الرابع هو الخدمة في الموقع. على سبيل المثال ، قم بتوفير التثبيت من الباب إلى الباب ، وتصحيح الأخطاء والخدمات الأخرى للحفاظ على المعدات في حالة جيدة للتشغيل على المدى الطويل.

عندما يتعلق الأمر بالخدمة في الموقع ، يعتقد Zhang Lei أنه بالنسبة لمقدمي الخدمة ، لمساعدة العملاء حقًا في حل المشكلات ، يجب عليهم الذهاب إلى موقع العميل ومعرفة جميع المشكلات الموجودة على الموقع ، مثل خصائص المنتجات المستخدمة في الحقل ، ما هي بنية الطاقة ، وما هي عملية الإنتاج. إنهم جميعًا بحاجة إلى فهم المشكلات وإتقانها وإيجادها وحلها.

في عملية مساعدة المؤسسات على إجراء التحول الرقمي ، يحتاج مقدمو الخدمات إلى فهم قوي لسيناريوهات التكنولوجيا والأعمال. تحقيقا لهذه الغاية ، يحتاج مقدمو الخدمات إلى العمل الجاد في الهيكل التنظيمي ونموذج الأعمال وتدريب الموظفين.

"في النظام التنظيمي لشنايدر إلكتريك ، ندافع دائمًا عن مبدأ التكامل ونعززه. عند التفكير في أي تصميم معماري وابتكار تكنولوجي ، فإننا نأخذ في الاعتبار أقسام أعمال مختلفة معًا " ضع خطوط أعمال ومنتجات مختلفة معًا لإنشاء إطار عمل شامل ، مع مراعاة جميع السيناريوهات. بالإضافة إلى ذلك ، نولي أيضًا أهمية كبيرة لتنمية الأفراد ، على أمل تحويل الجميع إلى مواهب رقمية. نحن نشجع زملائنا الذين يعملون في البرمجيات والأجهزة على التفكير الرقمي. من خلال تدريبنا وشرح المنتج وحتى الذهاب إلى موقع العميل معًا ، يمكننا فهم احتياجات العملاء في المجال الرقمي وكيفية الاندماج مع منتجاتنا الحالية. يمكننا إلهام والتكامل مع بعضنا البعض。 "

قال Zhang Lei إنه في عملية التحول الرقمي للمؤسسات ، تعد كيفية تحقيق التوازن بين الفوائد والتكاليف قضية مهمة. الخدمة الرقمية ليست عملية خدمة قصيرة الأجل ، ولكنها عملية طويلة الأجل. يتعلق بدورة الحياة الكاملة للمعدات ، والتي تتراوح من خمس سنوات إلى عشر سنوات.

"من هذا البعد ، على الرغم من أنه سيكون هناك بعض الاستثمار في السنة الأولى ، إلا أن الفوائد ستظهر تدريجياً في العملية الكاملة للتشغيل المستمر. بالإضافة إلى الفوائد المباشرة ، سيجد العملاء أيضًا العديد من المزايا الأخرى. على سبيل المثال ، قد يستكشفون نموذج عمل جديدًا لتحويل أعمالهم المالية تدريجيًا إلى أعمال تدريجية. لقد وجدنا هذا الوضع بعد التعاون مع العديد من الشركاء. قال تشانغ لي. (يتم اختيار هذه المقالة الاقتصادية اليومية ، مراسل يوان يونغ)