في الوقت الحاضر، أصبح التحول الرقمي إجماعًا بين الشركات، ولكن في ظل التكنولوجيا الرقمية اللامتناهية، تُمثل كيفية تحقيق أقصى استفادة من التكنولوجيا في بيئة أعمال الشركات تحديًا كبيرًا للعديد منها. في هذا الصدد، أجرى مراسلنا، خلال قمة شنايدر إلكتريك للابتكار لعام 2020، مقابلة مع تشانغ لي، نائب رئيس شنايدر إلكتريك ورئيس أعمال الخدمات الرقمية في الصين.

تشانغ لي (الأول من اليسار) في منتدى المائدة المستديرة حول "الابتكار المشترك وتمكين التكنولوجيا الرقمية"

قال تشانغ لي إن الشركات تواجه غالبًا ثلاثة تحديات رئيسية في عملية التحول الرقمي. أولًا، تفتقر العديد من الشركات إلى تصميم عالي المستوى في عملية التحول الرقمي، ولا تعرف سبب الرقمنة، ولا تُدرك تمامًا الأهمية الحقيقية للرقمنة في عملياتها. ثانيًا، لا تُدمج العديد من الشركات البيانات مع سيناريوهات الأعمال، ولا تُطوّر قدرات تحليلية، مما يحول دون تحويل البيانات إلى معلومات تدعم اتخاذ القرارات. ثالثًا، تتجاهل هذه الشركات حقيقة أن عملية التحول الرقمي هي في الوقت نفسه عملية تغيير تنظيمي.

يعتقد تشانغ لي أنه من أجل حل ارتباك المؤسسات في التحول الرقمي، فإنه بالإضافة إلى التكنولوجيا والقدرة الرقمية، هناك حاجة أيضًا إلى دورة كاملة وخدمات رقمية متطورة.

باعتبارها الشركة الرائدة في مجال الخدمات الرقمية، تُقدم شنايدر إلكتريك خدماتها الرقمية على أربعة مستويات رئيسية. المستوى الأول هو خدمة الاستشارات، التي تُساعد العملاء على تحديد احتياجاتهم والمشاكل التي تواجههم في أعمال المؤسسة. المستوى الثاني هو خدمات تخطيط المنتجات. في هذه الخدمة، تعمل شنايدر إلكتريك مع العملاء على تخطيط محتوى الخدمة، وتحديد الحل الأنسب والأكثر فعالية واستدامة، ومساعدتهم على اختيار الحلول التقنية المُجدية والمثالية، وتقصير دورة التجربة والخطأ، وتقليل الاستثمارات غير الضرورية. المستوى الثالث هو خدمة تحليل البيانات، التي تستخدم المعرفة المهنية لخبراء شنايدر إلكتريك في مجال الصناعة الكهربائية، إلى جانب بيانات العملاء، من خلال تحليل البيانات، لمساعدة العملاء على تحليل المشاكل. المستوى الرابع هو الخدمة في الموقع، على سبيل المثال، توفير خدمات التركيب والتصحيح من الباب إلى الباب وغيرها من الخدمات للحفاظ على المعدات في حالة جيدة للتشغيل طويل الأمد.

فيما يتعلق بالخدمة الميدانية، يرى تشانغ لي أن مُقدّمي الخدمات، لمساعدة العملاء على حل مشاكلهم، عليهم زيارة موقع العميل والتعرف على جميع المشاكل الموجودة فيه، مثل خصائص المنتجات المستخدمة في الموقع، وهيكل الطاقة، وعملية الإنتاج. عليهم جميعًا فهم المشاكل وإتقانها واكتشافها وحلها.

في سياق مساعدة المؤسسات على تحقيق التحول الرقمي، يتعين على مقدمي الخدمات فهمًا عميقًا لسيناريوهات التكنولوجيا والأعمال. ولتحقيق ذلك، يتعين عليهم العمل بجد على تطوير الهيكل التنظيمي ونموذج العمل وتدريب الموظفين.

في هيكلية شنايدر إلكتريك التنظيمية، ندعم ونعزز دائمًا مبدأ التكامل. عند النظر في أي تصميم معماري أو ابتكار تكنولوجي، نراعي مختلف أقسام الأعمال معًا، كما قال تشانغ. نجمع خطوط الأعمال والمنتجات المختلفة معًا لإنشاء إطار عمل شامل، مع مراعاة جميع السيناريوهات. بالإضافة إلى ذلك، نولي أهمية كبيرة لتنمية مهارات الأفراد، آملين أن يصبح الجميع مواهب رقمية. نشجع زملاءنا في مجال البرمجيات والأجهزة على التفكير الرقمي. من خلال تدريبنا وشرح منتجاتنا، وحتى زيارة موقع العميل معًا، يمكننا فهم احتياجات العملاء في المجال الرقمي وكيفية دمجها مع منتجاتنا الحالية. يمكننا إلهام بعضنا البعض والتكامل مع بعضنا البعض."."

قال تشانغ لي إن تحقيق التوازن بين الفوائد والتكاليف في عملية التحول الرقمي للمؤسسات أمر بالغ الأهمية. فالخدمة الرقمية ليست عملية خدمة قصيرة الأجل، بل هي عملية طويلة الأجل، وترتبط بدورة حياة المعدات بأكملها، والتي تتراوح بين خمس وعشر سنوات.

من هذا المنظور، ورغم وجود بعض الاستثمارات في السنة الأولى، ستتضح الفوائد تدريجيًا خلال عملية التشغيل المستمر. بالإضافة إلى الفوائد المباشرة، سيجد العملاء أيضًا العديد من الفوائد الأخرى. على سبيل المثال، قد يستكشفون نموذج عمل جديد لتحويل أعمالهم في الأسهم تدريجيًا إلى أعمال متزايدة. وقد وجدنا هذا الوضع بعد تعاوننا مع العديد من الشركاء. صرّح تشانغ لي. (هذا المقال منقول عن صحيفة "إيكونوميك ديلي"، بقلم المراسل يوان يونغ).