في الوقت الحاضر ، أصبح التحول الرقمي إجماعًا على المؤسسات ، ولكن في مواجهة التكنولوجيا الرقمية التي لا نهاية لها ، فإن كيفية جعل التكنولوجيا تلعب أكبر فائدة في مشهد الأعمال في المؤسسة هي اللغز والتحدي الذي تواجهه العديد من المؤسسات. في هذا الصدد ، خلال قمة Schneider Electric Innovation لعام 2020 الأخيرة ، أجرى المراسل مقابلة مع تشانغ لي ، نائب رئيس شركة Schneider Electric ورئيس أعمال الخدمات الرقمية في الصين.

Zhang Lei (أولاً من اليسار) في منتدى المائدة المستديرة لـ "الابتكار المشترك وتمكين التكنولوجيا الرقمية"

قال تشانغ لي إنه في عملية التحول الرقمي ، غالبًا ما تواجه المؤسسات ثلاثة تحديات رئيسية. أولاً ، هناك العديد من المؤسسات هي الافتقار إلى التصميم الأعلى في عملية التحول الرقمي ، ولا تعرف لماذا تقوم بالرقمنة ، ولا تفكر تمامًا في الأهمية الحقيقية للرقمنة على تشغيل المؤسسات. ثانياً ، لا تجمع العديد من المؤسسات بين البيانات وسيناريوهات العمل ، ولا تقوم بإنشاء قدرات تحليل ، مما يجعل البيانات غير قادرة على أن تصبح معلومات تدعم اتخاذ القرارات. ثالثًا ، يتجاهل حقيقة أن عملية التحول الرقمي هي أيضًا عملية التغيير التنظيمي.

يعتقد Zhang Lei أنه من أجل حل تشويش المؤسسات في التحول الرقمي ، بالإضافة إلى التكنولوجيا الرقمية والقدرة ، فإنه يحتاج أيضًا إلى دورة رقمية كاملة ومكررة.

كمؤسسة رئيسية للخدمة الرقمية ، فإن خدمة Schneider Electric Digital لديها أربعة مستويات. الأول هو الخدمة الاستشارية ، والتي تساعد العملاء على معرفة ما يحتاجون إليه وما هي المشكلات الموجودة في أعمال المؤسسة. والثاني هو خدمات تخطيط المنتجات. في هذه الخدمة ، ستعمل Schneider Electric مع العملاء للتخطيط لمحتوى الخدمة ، وتحديد الحل هو الأنسب والأكثر فعالية والأكثر استدامة ، ويساعد العملاء على اختيار الحلول الفنية الممكنة والمماثلة ، وتقصير دورة التجربة والخطأ ، وتقليل الاستثمار غير الضروري. والثالث هو خدمة قدرة تحليل البيانات ، والتي تستخدم المعرفة المهنية لخبراء صناعة Schneider الكهربائية ، إلى جانب بيانات العميل ، من خلال رؤية البيانات ، لمساعدة العملاء على تحليل المشكلات. الرابع هو الخدمة في الموقع. على سبيل المثال ، قم بتوفير التثبيت من الباب إلى الباب ، وتصحيح الأخطاء وغيرها من الخدمات للحفاظ على المعدات في حالة جيدة للتشغيل على المدى الطويل.

عندما يتعلق الأمر بالخدمة في الموقع ، يعتقد Zhang Lei أنه بالنسبة لمقدمي الخدمات ، لمساعدة العملاء حقًا على حل المشكلات ، يجب عليهم الذهاب إلى موقع العميل ومعرفة جميع المشكلات في الموقع ، مثل خصائص المنتجات المستخدمة في الحقل ، وما هي هيكل الطاقة ، وما هي عملية الإنتاج. إنهم جميعًا بحاجة إلى فهم المشاكل وإتقانها وإيجادها وحلها.

في عملية مساعدة المؤسسات على إجراء التحول الرقمي ، يحتاج مقدمو الخدمات إلى فهم قوي لسيناريوهات التكنولوجيا والأعمال. تحقيقًا لهذه الغاية ، يحتاج مقدمو الخدمات إلى العمل الجاد في الهيكل التنظيمي ونموذج الأعمال والتدريب على الموظفين.

وقال تشانغ: "في النظام التنظيمي لشنايدر للكهرباء ، ندافع دائمًا عن مبدأ التكامل ونعززه. عند النظر في أي تصميم للعمارة والابتكار التكنولوجي ، فإننا نعتبر أقسام أعمال مختلفة معًا". ضع خطوط العمل والمنتج المختلفة معًا لإجراء إطار عام ، مع مراعاة جميع السيناريوهات. بالإضافة إلى ذلك ، نعلق أيضًا أهمية كبيرة لزراعة الناس ، على أمل تحويل الجميع إلى مواهب رقمية. نشجع زملائنا الذين يقومون برامج وأجهزة على التفكير الرقمي. من خلال تدريبنا ، شرح المنتج وحتى الذهاب إلى موقع العميل معًا ، يمكننا أن نفهم احتياجات العملاء في المجال الرقمي وكيفية الاندماج مع منتجاتنا الحالية. يمكننا أن نلهم وندمج مع بعضنا البعض。 "

قال Zhang Lei إنه في عملية التحول الرقمي للمؤسسات ، فإن كيفية تحقيق التوازن بين الفوائد والتكاليف يمثل مشكلة مهمة. الخدمة الرقمية ليست عملية خدمة قصيرة الأجل ، ولكنها عملية طويلة الأجل. يرتبط بدورة حياة المعدات بأكملها ، والتي تتراوح بين خمس سنوات إلى عشر سنوات.

"من هذا البعد ، على الرغم من أنه سيكون هناك بعض الاستثمار في السنة الأولى ، فإن الفوائد ستظهر تدريجياً في العملية الكاملة للتشغيل المستمر. بالإضافة إلى ذلك ، بالإضافة إلى الفوائد المباشرة ، سيجد العملاء أيضًا العديد من المزايا الأخرى. على سبيل المثال ، قد يستكشفون نموذج أعمال جديد لتحويل أعمالهم تدريجياً إلى أعمالهم التدريجية. لقد وجدنا هذا الوضع بعد التعاون مع العديد من الشركاء." (تم اختيار هذه المقالة من اليومية الاقتصادية ، المراسل يوان يونج)